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Comment faire si je n’ai pas été livré ?

Si votre créneau de livraison est dépassé et que vous n'avez pas été livré, contactez-nous par téléphone au 0374097861 ou par email info@helloboucher.fr

 

Comment modifier une livraison ?

Vous avez fait une erreur dans le choix de votre créneau / date de livraison : contactez-nous le plus rapidement possible par téléphone au 0374097861 par email à info@helloboucher.fr
Nous ferons notre maximum pour décaler la livraison à un autre horaire. Néanmoins, si la livraison est en cours ou que la commande préparée contient des produits périssables ne pouvant être remis en boutique, nous ne serons pas en mesure de décaler votre commande.

 

Comment modifier mon horaire de retrait en magasin ?

Ce service n'est pas disponible en ligne, mais il vous est possible d'appeler le commerçant et de voir directement avec lui s'il accepte ou non de modifier l'heure de retrait.

 

Comment modifier la commande ?

Une fois le paiement validé, vous ne pouvez plus modifier ou annuler votre commande à partir de votre compte. Contactez-nous dans les plus brefs délais au 0374097861 nous ferons notre maximum pour traiter votre demande. Néanmoins, si votre commande est en cours de préparation ou livraison, nous ne serons pas en mesure de la modifier.

 

Ma commande est livrée incomplète, comment faire ?

Après la validation de votre commande, vous avez reçu un email indiquant que « Le paiement de votre commande a échoué. »
Nous vous invitons à procéder de la manière suivante :

  1. Vérifier que le paiement est bien supérieur à 20 € : la plateforme de paiement refuse les montants inférieurs à ce seuil.
  2. Si vous le pouvez, réessayer le paiement un peu plus tard
  3. Essayer avec une autre carte
  4. Contacter votre banque : l'échec du paiement est majoritairement lié à la banque du détenteur de carte mais ces données étant confidentielles, nous ne disposons pas d'information à ce sujet.

Si aucune des informations ci-dessus ne vous apporte de réponse, contactez-nous au 0374097861 ou par email à info@helloboucher.fr en donnant le numéro de votre commande.

Frais sur Helloboucher, comment ça marche ?

>Frais de livraison

Plus la boucherie est proche, plus les frais de livraison sont bas. Cela nous permet de verser aux livreurs une rémunération juste. Certaines boucheries disposent de leur propre service de livraison. Dans ce cas, ils fixent librement leurs tarifs

>Frais de service

Ils nous permettent de vous offrir un service client disponible 7 j/7 et de continuer à améliorer nos outils digitaux. 


Que se passe-t-il si je ne suis pas là pour réceptionner ma commande ?

Notre coursier tentera toujours de vous joindre s’il rencontre un problème une fois arrivé à l’adresse de livraison. S’il n’arrive pas à vous contacter, notre service client prendra le relais par téléphone ou e-mail. Veuillez garder un œil sur vos e-mails au moment de la livraison pour toute mise à jour.

Si nous ne parvenons pas à vous joindre et à vous livrer, notre coursier attendra jusqu’à 10 minutes avant de partir pour livrer une autre commande. Dans ce cas, nous devrons malheureusement vous débiter du montant de la commande. Afin éviter d’en arriver là, nous vous conseillons de toujours bien revérifier l'exactitude des coordonnées renseignées.


Comment se passe la livraison ?

Une fois que vous avez validé votre commande, celle-ci est transmise directement à la boucherie pour préparation. Une fois celle-ci prête et emballée, un coursier HelloBoucher viendra la récupérer pour la livrer à l'adresse indiquée.

Dois-je laisser un pourboire ?

C'est à votre discrétion. Vous pouvez le faire directement en ligne lorsque vous passez votre commande, ou laisser un pourboire en espèces au coursier. Nos livreurs conservent 100 % des pourboires que vous leur laissez.

Y a-t-il un montant minimum de commande ?

Le montant de commande minimum dépend de la boucherie auprès de laquelle vous commandez. Si un montant minimum est exigé, vous en serez informé avant de valider votre commande.

Vos prix sont-ils les mêmes que ceux proposés par les boucheries ?

Nous encourageons nos boucheries à toujours appliquer les mêmes prix pour les produits à livrer que pour ceux proposés dans les boucheries. Le prix de chaque produit est clairement indiqué dans l'application. Pour toute question concernant les tarifs, veuillez contacter la boucherie directement.

Est-il possible de commander à l’avance ?

Oui ! vous pouvez programmer vos commandes et choisir un jour et une heure de livraison selon votre convenance. 

Puis-je emporter ma commande ?

Oui, vous pouvez utiliser le service à emporter pour récupérer votre commande chez les boucheries partenaires près de chez vous. Pour les retrouver, effectuez une recherche sur votre application.